LIVRAISON

Nous offrons fièrement l'un des délais de livraison les plus rapides de notre industrie.

Nous expédions nos commandes depuis deux emplacements. Entrepôt espagnol (GXO Logistics) :

Espagne : 24-48H, Correos/Correos-pack. Europe : 2-5 jours, B2C-Maersk. International : 4-8 jours, UPS. Et depuis notre entrepôt situé à l'étranger (3PL International Trade Co. Ltd) :

Espagne : 5-7 jours Europe : 5-10 jours International : 10-18 jours

Certains articles en stock sont toujours situés dans notre entrepôt à l'étranger, mais la majorité d'entre eux sont dans notre entrepôt espagnol. Nous fournissons un numéro de suivi et un portail personnalisé pour que vous puissiez savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment. Vous trouverez l'accès à notre portail de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour les commandes européennes, le transporteur local qui livre la commande peut varier selon le pays. Notre algorithme logistique prend en compte le transporteur local le plus rapide de la période actuelle, le sélectionnant automatiquement pour s'assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Si votre commande contient des articles situés dans les deux entrepôts, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires, mais vous recevrez vos articles séparément.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je changer un produit pour une taille ou une couleur différente, ou simplement obtenir un remboursement?

Bien sûr. Nous offrons des retours ou des échanges dans les 14 jours suivant l'achat. Le coût du retour ou de l'échange est gratuit pour les articles endommagés, les mauvaises couleurs ou les mauvaises tailles. Le coût du retour dépend de quel pays vous envoyez le colis. Le coût de l'expédition de retour doit être payé par le client. Espagne : 10€. Europe : 16€. Reste du monde : cela dépend du pays.

Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit, si vous souhaitez un remboursement, votre argent sera retourné en 3-5 jours dans le même mode de paiement que vous avez utilisé. En cas de changement, vous recevrez un bon à dépenser en magasin.

• Tout achat effectué pendant une période d'offre limitée ou d'articles à prix réduit ne sera pas remboursable en argent physique mais en bon à dépenser en magasin.

Pour les retours et échanges, veuillez envoyer un e-mail à notre support info@coastbcn.com. En cas de retours dus à un défaut du produit ou à notre erreur (mauvaise taille ou modèle), nous prendrons en charge le coût de l'envoi du retour ou de l'échange du produit.

Que faire si l'article que j'ai reçu est endommagé ou incorrect?

En cas de retours dus à un défaut du produit ou à notre erreur (mauvaise taille ou modèle), nous prendrons en charge le coût de l'envoi du retour ou de l'échange du produit.

Si c'est votre cas, veuillez nous contacter à info@coastbcn.com avec des photos de votre article (le code-barres peut apparaître) et nous trouverons une solution.

Je suis un client international, dois-je payer des taxes?

Lors de la passation de commandes depuis l'extérieur de l'Union européenne, veuillez noter que le client est responsable de payer toutes les taxes d'importation qui peuvent s'appliquer. Si le client refuse de payer ces taxes et que le colis est renvoyé à notre entrepôt, nous traiterons un remboursement au client. Cependant, le remboursement sera effectué après déduction des taxes d'importation qui n'ont pas été payées.