LIVRAISON
Nous sommes fiers d'offrir l'un des délais de livraison les plus rapides de notre secteur.
Nous expédions nos commandes depuis notre entrepôt espagnol (GXO Logistics) dans les meilleurs délais.
- Espagne : 24-48H, Correos/Correos-pack.
- Europe : 2-5 jours, B2C-Maersk.
- International : 4-8 jours, UPS.
Nous mettons à votre disposition un numéro de suivi et un portail personnalisé afin que vous puissiez savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment. Vous trouverez l'accès à notre portail de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour les commandes en Europe, le transporteur local qui livre la commande peut varier en fonction du pays. Notre algorithme logistique prend en compte le transporteur local le plus rapide de la période en cours et le sélectionne automatiquement pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Nous proposons un point de retrait comme mode de livraison, mais uniquement pour les commandes en Espagne.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je remplacer un produit par une taille ou une couleur différente, ou simplement me faire rembourser ?
Bien sûr. Nous offrons des possibilités de retour ou d'échange dans les 14 premiers jours suivant l'achat. Nous offrons des retours ou des échanges dans les 14 jours suivant l'achat. Les frais de retour dépendent du pays d'où vous envoyez le colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous avons reçu le produit et l'avons vérifié, si vous souhaitez un remboursement, votre argent vous sera renvoyé dans les 3 à 5 jours en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous souhaitez effectuer un changement, vous recevrez un bon d'achat à dépenser en magasin.
- Tout achat effectué dans le cadre d'une offre limitée ne sera pas remboursé en argent physique mais sous forme de bon d'achat à dépenser en magasin.
Pour les retours et les échanges, veuillez envoyer un e-mail à notre service d'assistance info@coastbcn.es. En cas de retour dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part (mauvaise taille ou mauvais modèle), nous prendrons en charge les frais d'envoi du retour ou de l'échange du produit.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est endommagé ou s’il n’est pas le bon ?
En cas de retour dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part (mauvaise taille ou mauvais modèle), nous prendrons en charge les frais d'envoi du retour ou de l'échange du produit.
Si tel est votre cas, veuillez nous contacter à info@coastbcn.es avec des photos de votre article (vous pouvez faire apparaître le code-barres) et nous trouverons une solution.
Je suis un client international, dois-je payer des taxes ?
Lorsque vous passez une commande en dehors de l'Union européenne, veuillez noter que le client est responsable du paiement des taxes d'importation qui peuvent s'appliquer. Si le client refuse de payer ces taxes et que le colis est renvoyé à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du client. Toutefois, le remboursement sera effectué après déduction des taxes d'importation qui n'ont pas été payées.
